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    训练案例分享

        凰城物业御府项目是一个致力为客户提供优质服务的团队,《凰城物业 与您相伴一生》是我们的理念,关于理念,关于口号,可能每一个公司都会有,所以关键的是您怎么去做?在御府项目就有这样一个案例;

        御府项目自组建以来没有接触过晨会,基层员工也不知道晨会需要做些什么。在2017年3月下旬开始,物业全体人员每天都要进行晨会,在领导的带领下,熟悉晨会的基本流程:1.集合整队 2.利安式问好 3.同事之间互相礼仪问好 4.分享一件与企业文化相关的小故事 5.领导安排相关工作任务。在最开始的时候,真的遇到了一些小小的尴尬,在一起工作也一年多了,安全部的小伙们喊不出保洁部姐姐的名字,保洁部的姐姐们喊不出来工程部同事的名字,晨会,让物业部门的同事更进一步的认识了自己的团队。慢慢的保洁部的姐姐们声音越来越洪亮,礼仪动作也越来越规范。晨会的模式就这样进行了下去。

        突然有一天,我们项目汤经理发现,保洁部的姐姐们和客服部的吧员妹妹们在集合的时候精气神不够好,“向右看齐的时候,头转的没有力度,脚步不够快。向后转的时候身体不够稳,手甩了出来。向前一步走的时候,步伐不整齐,出腿无力。”其实不管是保洁姐姐还是吧员妹妹都在尽力做好。换位思考一下,保洁部主要负责清洁卫生,从来没有进行过专业的培训,可能专业的培训对她们来说没什么意义。吧台的妹妹也是一样的。这是客观理由。但是要做就做最好,这是领导对这个团队的期望。所以不管有多少客观的理由,那都得想办法去克服。于是就有了军事训练,在不影响为客户服务的前提下,利用下班时间整队集合,主要针对环境部和客服部的军事训练,军事口号“向右看齐:迅速摆头,跺脚,间距十公分。向前一步走:迅速迈出左脚,上靠右脚。向后转:五指并拢,中指贴紧裤缝线,转身两腿绷直。”这些对于吧员来说不算太难,但是对于保洁来说,可能有一定的难度,比如身体协调性、整体的一个整齐度、为了快速的训练出效果、增加了特别的训练科目,1.两腿间夹扑克2.前脚掌站石阶,后脚掌悬空的端砖站军姿训练、大姐们和吧员克服困难、没有怨言、积极面对、这也是我们企业文化倡导行为中高度认同组织目标,步调一致的体现。

        关于这个案例分享,感触来自于最近学习到的一本书《高效能人士的七个习惯》。思想引发行为,行为养成习惯,习惯塑造品德,品德决定命运。为什么说是感触呢?其实对很多人来说,他们有过很多小的想法,但是因为短期内看不到明显效果、难坚持、觉得是小事情而被忽视。举一个小小的案例:比如常说的早点起来跑跑步,这个想法很多人都有过,但是短时间内觉得自己体能还可以,身材也能接受,要不跑步就延后一下?其实这个军训也是一样的。从发现问题,到解决的方案,到执行。其实这些步骤都不算最难的,最难的是坚持,这是最考验一个团队的地方!好的习惯坚持下去,总有一天,你会与众不同。要做就做最好,团队荣誉高于一切!加油,御府项目所有的小伙伴们!